A SWS Steel oferece aos seus clientes produtos desenvolvidos com rigor técnico e materiais de alta qualidade, fabricados para atender aos segmentos de Linha Amarela, Agronegócio e Ferroviário. Prezamos por relações transparentes, respeito ao cliente e confiabilidade em cada entrega. Por isso, estabelecemos nossa Política de Trocas e Devoluções, garantindo um processo claro e seguro.

A seguir, conheça as regras e condições para solicitar trocas ou devoluções de produtos adquiridos em nosso e-commerce.

1. Considerações Gerais

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à SWS Steel por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

Os produtos são enviados exatamente como são fabricados e revisados internamente, sem qualquer alteração após a saída do nosso centro de distribuição.

Ao receber o produto, recuse o recebimento caso identifique:

• Embalagem aberta ou avariada;
   
• Produto danificado;
   
• Produto em desacordo com o pedido;
   
• Ausência de acessórios.

Se, mesmo assim, o produto for recebido, e qualquer uma das situações acima for constatada, entre em contato com nossa equipe em até 72 horas.

Observação: Toda despesa de envio referente à troca por defeito, devolução ou desistência é de responsabilidade do comprador. Não aceitamos remessas enviadas “a cobrar”.

2. Defeito de Fabricação

A solicitação de troca por defeito deve ser registrada junto à nossa Central de Atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Após este período, caso o produto apresente defeito dentro do prazo de garantia, o cliente poderá acionar diretamente a SWS Steel para orientações sobre o processo de análise e garantia.

Para envio do produto para avaliação, é necessário que esteja:

• Sem violação do lacre original;
   
• Acompanhado de nota fiscal;
   
• Com manual e todos os acessórios;
   
• Preferencialmente na embalagem original.

Todos os produtos passam por análise técnica. Caso não seja constatado defeito de fabricação ou haja descumprimento das condições acima, o produto será devolvido ao cliente, que deverá arcar com os custos de transporte.

3. Desistência / Arrependimento

Para devolução por arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, as condições abaixo devem ser atendidas:

• O prazo para solicitar a desistência é de até 7 dias corridos após o recebimento;
   
• A solicitação deve ser feita nos canais oficiais da SWS Steel e mediante o preenchimento do formulário de Pedido de Devolução;
   
• É necessário informar o motivo da desistência e o número do pedido.

O produto deve ser enviado:

• Na embalagem original;
   
• Sem indícios de uso;
   
• Sem violação do lacre do fabricante;
   
• Com nota fiscal, manual e acessórios completos;
   
• Com frete pago pelo cliente.

Após o recebimento, a SWS Steel terá um prazo de até 7 dias para analisar o produto e aprovar (ou não) a devolução, verificando sua integridade e conformidade.

Após a aprovação, o estorno ou crédito será processado em até 30 dias, conforme método de pagamento utilizado na compra.

4. Custos de Transporte

O cliente concorda que, em caso de substituição ou devolução por qualquer motivo, será responsável pelos custos de transporte para envio do produto à sede da SWS Steel. Qualquer reembolso só será processado após o recebimento e avaliação do produto em perfeito estado de conservação.